【更新】給臉書的公開信


針對發生在近期的紀由屋情況,我們相信我們遭到了臉書不合理的待遇,雖然盼望私下通過官方管道與官方私下解決,但很遺憾地已經過了將近一個星期的時間依舊沒有得到任何官方的回應,迫於無奈之下,將事情公開給大眾。
在這個星期當中,我們遭到了“絕對零觸及”、“臉書誤判封鎖”以及“臉書官方溝通不良” 等問題,相信這一切,並非臉書的惡意,而是在更新中出現的意外。因此想藉此公開信引起臉書官方和大眾的關注,以對我們所愛的網絡社群進行更進一步更好的改善。

最新進展:http://www.kikyus.com/2018/02/KikyuS-situation.html




發文申明


臉書帖文觸及數常常不自然地升起降下,已經不是一天兩天的事情了。
有時候是內容不引起大眾興趣,有時候只是剛好沒人關注,有時候有臉書系統性降低觸及,這些可以說是臉書粉絲專頁管理員後台分析數據的日常。
我們只是個以分享快樂為中心的網絡業餘團體,雖然可能會以觸及數位指標,降低帖子的數量和改變帖子的內容,但並沒有對這個現象發出不滿的聲音;因為我們知道,臉書是個以聯繫人與人為宗旨的社群網站,娛樂永遠只是其次。

紀由屋這個團體,也是因為臉書這樣的宗旨而誕生的,我們因此更加體會到臉書的價值;因此寫這封公開信,我們是百般不願意的,我們知道,即使我們不在文內大力譴責臉書的不是,也會為臉書帶來負面的衝擊,因此請各位理解發布這則公開信的理由,並非惡意抹黑臉書譁眾取寵,而是在別無他法之下,告知臉書:“你做錯了,錯的離譜。”

——臉書正在面臨著一場戰爭,和釣魚式標題(Click Bait)的戰爭,而眾多無辜的粉絲專頁,包括紀由屋都是這場戰爭中不幸的犧牲者。




事情開始


從進入二月開始,紀由屋所有的帖文觸及都不自然地創下了新低,所有紀由屋的管理員們都注意到了。


剛開始大家都有不同的想法,一直到隔天發現了這個臉書更新視頻:


簡單來說,上方臉書官方的視頻說明了臉書運算的將會改變,於是會降低粉絲頁帖子的觸及。
雖然我們的另一個姐妹粉絲頁——尼未亞,並沒有受到這種程度嚴重的影響,但是雖然我們心有餘慮但還是姑且接受了這樣的解釋。

然而,之後可怕的事情來了,有一段時間,我們所發出的所有類型的帖子觸及數均為零:

因為當時以為是Bug,所以大部分的帖子都已經刪除掉了,這是當時的部分截圖。


當時以為是BUG,在我們的管理員之一的成員開始按like之前,所有的帖子都是零。


就連使用臉書跳出來推薦的付費推廣,也只能從後台中得到這樣的反應。

為了調查這個情況,我們搜索了很多,花了差不多一天的時間,從BUG這個關鍵字作為線索去找查,終於找到了來源——我們被列入了釣魚式標題(Click Bait)粉絲專頁的名單中了。


?????

臉書沒有事先給予通知,擅自封鎖我們在粉絲頁中的觸及,然後把我們丟到了我們一輩子也想不到的釣魚式標題(Click Bait)名單中?

所以我做了一些調查,這是釣魚式標題(Click Bait)在網絡上普遍的定義:

釣魚式標題是指網路中故意用較為誇張、聳動的文章標題以吸引網友點擊觀看文章或貼文的人,有時甚至是虛假或與內容無關的字眼。釣魚式標題利用了人類的好奇心,給了足夠的資料讓人產生好奇,但同時卻不直白地告訴網友內容誘騙網友們點進去。


我很確定我們並沒有這類的文章,於是調查了一下臉書給釣魚式標題(Click Bait)的例子:


我很確定,我們的粉絲專頁並不曾發布過讓別人以表情符號投票的帖文、要人按贊或點表情符號的指示、要求粉絲按分享給朋友的內容、Tag你朋友的呼籲,以及要求大家留言的內容。

真的要談最接近這個例子的話,上次最接近這些例子的是2017年,和尖端聯辦的贈書活動:
但那並不是毫無意義的“要求粉絲按分享”以及“按贊”而已,一般上,我們的活動也包括了要求參與者互動、思考和表達自己意見的成分——我們更明確地表示了這是一項活動,一點誘惑和矇騙他人的成份都沒有。而且,若是臉書真的要以我們這個一年只舉辦一次或兩次的活動來作為封鎖我們粉絲頁全部帖文的根據的話,那實在是荒謬之極的做法。

至今,我們的粉絲頁圖片和鏈接都有受到蓄意降低覆蓋的跡象來看:

黑色為合理的觸及數視頻、藍色為鏈接、紅色為含鏈接的視頻、青色為圖片

視頻的部分完全沒有問題,出現問題的地方只有鏈接的帖子、圖片和包含鏈接的視頻。

圖片方面,有眼的人,一看就知道我們並沒有觸犯上述任何釣魚式標題(Click Bait)的帖子。

所以最大可能有爭議的地方,就是出在鏈接上。於是,我們便針對鏈接方面的問題對臉書做出了上訴要求,解禁我們的粉絲頁。

在臉書的上訴頁面中,明確地標明並寫著我們觸犯了釣魚式標題(Click Bait)這項條例,因此禁止我們粉絲頁的所有帖文出現在用戶的首頁上,但如果用戶點入我們的粉絲頁以就可以看到我們發布的帖子。



我們發布了中英文翻譯的上訴文,全長三千多個字,所有資料和解釋,以及可能造成誤解的原因都清楚列明在了裡頭。

我們給臉書的上訴文全文(中文版):http://www.kikyus.com/2018/02/Appeal-ch.html


我們給臉書的上訴文全文(英文版):http://www.kikyus.com/2018/02/the-full-text-of-appeal.html




毫無回應


我們二月五號,開始連夜整理資料,寫文說明,發布上訴的時候,已經是二月六號了。
我們迅速處理這件事,希望可以為我們的粉絲頁情況帶來改善,只可惜一直到今天(二月九號)都沒有得到任何回應。


沒有任何回應,只能讓我們不斷地嘗試發布帖子碰碰運氣,承受這種毫無理由、根本沒有任何解釋的“處罰”。
多天已經過去,如果不是我們深入調查,也許到現在都還不明白我們觸及數降低的理由。

號稱聯繫人與人的臉書,竟然連在針對一個粉絲頁執行“封鎖”之時,通知並給予管理員一個理由都做不到,簡直令人失望。



以下,是我們針對臉書提出的六個訴求:

1.在降低觸及、封鎖之前給予警告和通知。

不論是因為版權、涉黃、暴力等相關的帖子而遭到關閉或封鎖都會有明確的通知和警告,為什麼針對釣魚式標題(Click Bait)卻不這麼做呢?

2.對釣魚式標題(Click Bait)給予明確的定義。

英文Click Bait實在充滿了太多意會,在臉書提供的例子之前,我們並沒有想到下圖的做法也被稱作Click Bait。
而我們粉絲頁針對以下做法的行為,和其他同類粉絲頁相比,可說是也近乎為零。

3.人工審核被限制的帖子

根據以下文章表示,臉書採用了機器學習的機制來判斷一個粉絲頁或帖子是否含有Click Bait的成份,我們都知道機器人往往會根據運算方式的不同而大大增加產生誤判的機率、同時也很容易被人操作,並且需要大量“學習”和犯錯的空間,這會造成很多無辜粉絲頁的困擾。
因此,目前情況來說,人工審核還是必要的——我知道Click bait相關的帖子可能很大量,但請至少在一定程度上進行審核。
https://adespresso.com/blog/top-updates-facebook-monthly-need-know-now/

4.加快上訴、舉報等處理速度。


5.不提議付費推薦。

蓄意針對一個粉絲頁降低觸及後,提議付費推廣,說服管理員們增添預算,給了錢卻沒有效果實屬變相欺詐行為。

6.接受粉絲頁、媒體、新聞內容也能連接人與人之間的聯繫——這一事實。

就算是垃圾粉絲頁發佈出來的垃圾內容,也有很多人會因此而相識。
紀由屋的成員們,就有不少是通過粉絲頁而認識的,而這一段因為處在同一個粉絲頁留言,因為有著共同話題而產生的人際關係也就是人與人之間的“連接”,也是只有網絡——臉書能創造的獨特羈絆,這有時也比現實中認識的朋友來得更有價值,而且還是任何一個平台都無法取代的。
臉書必須承認這一事實,停止“粉絲頁”只會使人際關係更為疏遠這個想法。


結語


我相信,我們並沒有對臉書提出過份的要求。
如果臉書在審核了我們的內容以及說明後,依然認為我們涉及Click Bait的成分,並給予合理的解釋和說明以及相關涉及Click Bait帖子的列表,我們很樂意接受這樣的待遇。
但,目前情況是十分不合理的。

毫無預警,就針對一個粉絲頁降低觸及數,我相信除了紀由屋意外,還有很多個個人或團體遭到了這樣的待遇卻還毫不知情。
這是臉書在處理著件事情上最大的失敗,也是我們最為不滿的一點。

想要調查自己的粉絲頁有沒有被臉書針對性地以Click Bait為由封鎖,可以查看以下鏈接:
https://www.facebook.com/help/contact/349130238842860?hc_location=ufi

說不定有很多你喜歡的粉絲頁,都在不知情的情況下捲入了這次的災難中,而更重要的是——他們還很可能是無辜的那一群。

至於關於紀由屋的動向,請各位屋友們不用太過於擔心。
目前雖然情況不佳、並且處於過渡時期,但我們還是依舊積極探討著未來發展的可能性。

不想錯過我們的帖文整理和其他帖文的話,可以在下方輸入你的Email,通過郵件來訂閱我們網站的內容:

輸入你的Email地址:


或使用推特來跟踪我們:

又或是跟踪我們的谷歌+賬號:


雖然之前我們的推特和谷歌+都是由機器人在管理,不過,現在開始我們會多放些心思在推特和谷歌+上。

非常感謝大家對紀由屋的支持,並讀完這個長長的文章。

愿大家一同打造美好的網絡社群。


查看更多關於本次事件的帖文

Next Post較新的文章 Previous Post較舊的文章 首頁

Copyright 紀由屋 - KikyuS | 設計by 賢人
使用Blogger平台呈現。